Szeretne egy együttműködő kultúrát? Ideje nézni a szervezetedet

Az együttműködés kifejezést a modern munkahelyen szabadon dobják. Sok szervezet azt értékeli. Nagyon fektetnek be a technológiai és HR programba, hogy lebontják a silókat és összekapcsolják az alkalmazottakat az osztályokon és a földrajzi területeken. Ők szervezik offsites és innovációs napok, hogy kihasználják a tömeg bölcsességét.

Ez egy méltó cél. Az együttműködés az ismert, hogy növeli a termelékenységet és az alkalmazottak moralitását. Azt is tudjuk, hogy a különböző készségek és nézetek összekapcsolása elősegíti a kreativitást és az innovációt. És persze ritka a teljes elszigeteltségben elért siker.

Mégis megkérdőjelezem, hogy az együttmûködés mi lehet valójában anélkül, hogy ügyfeleinket és partnereinket bevonnánk.

Egyszerűen megfogalmazva, az együttműködés szükségessé teszi az ügyfél és a külső figyelmet.

Ez a pont nem lehet nagyobb jelentőségű abban az időben, amikor az ügyfél-tapasztalat uralkodik legfelsőbb.

A digitális zavaróktól fenyegetve, akik a teljes üzleti tevékenységet az ügyfél-élmény köré tervezték, minden iparágban működő szervezetek ügyfél-megszállottvá váltak. Valójában egy tavaly áprilisban közzétett Garner-jelentés azt mutatta, hogy az ügyfelek tapasztalatainak kezelése a vezérigazgatók első számú prioritása a technológiai befektetések szempontjából.

Tehát miért tartják karban az ügyfelek - és a partnerek, miközben a szervezetek mobilizálják a csapatokat a belső együttműködésre?

Az akadályok leküzdése: Több mint egy változás a gondolkodásmódban

Úgy vélem, a legtöbb vezető egyetért abban, hogy a külső együttműködésnek van értelme. Hogyan tudod megtervezni a pinnacle vevői élményt anélkül, hogy alaposan megérted, hogy mi az, amit a vevő tényleg akar? Hogyan tudsz hűséget és bizalmat építeni anélkül, hogy először kapcsolatot létesítene?

Természetesen okos cégek kapják meg. Az ügyfelek és a partnerek bevonását kérik. Felhasználói csoportokat futtatnak, hogy új termékeket és szolgáltatásokat találjanak. Feladatokat bocsátanak ki és visszajelzéseket kérnek az ügyfélszolgálatról. Együttműködnek a partnerekkel az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében.

Az a döntés, hogy tovább kell menni, és több kommunikációs csatornát kell megnyitni, könnyű, de a gyakorlati lehetőségek jobban megijednek. Az együttműködés szorosabbra fűzése és az információ megosztása tovább rontja a magánélet és a biztonsági aggodalmakat. A mobilitás és a felhőszolgáltatások kulcsfontosságúak a földrajzi akadályok lebontásához, de az informatikai kiadásokat is kezelni kell.

Ezek érvényesek, és senki sem azt sugallja, hogy a szervezetek a hálózataikat mindenre és másra nyitják. Nem ajánlott, hogy a pénz olyan kezdeményezésekbe kerüljön, amelyek nem egyeznek az üzlet általános céljaival. A CIO szerepe nemcsak a technológia fejlesztése, hanem inkább arról is szól, hogyan növelhetik a bevételeket vagy az üzlet teljes működési teljesítményét.

Az igazság az, hogy ugyanazok a technológiák, amelyeket a belső együttműködéshez használnak, biztonságosan működhetnek együtt az ügyfelekkel és partnerekkel, minimalizálva a kockázatokat és a költségeket. A Tenveo "felhőalapú videokommunikációs szolgáltatás egyike ezeknek. A China Mobile és a China SINOPEC társaságok a Tenveo-t használják belső és külső együttműködésre.

A Tenveo-val bárhonnan külső találkozókkal tarthatnak videokonferenciákat - akár egy konferenciateremben, akár otthon a laptopjukon vagy mobil eszközön keresztül. Biztonságosan megoszthatják a dokumentumokat és prezentációkat, és online cseveghetnek. Nincs szükség hardverre vagy szoftverre, és igény esetén új felhasználókat is fel lehet venni. Ez egyszerű és intuitív, így egy híváshoz való csatlakozás vagy az információk megosztása könnyű az alkalmazottak és az ügyfelek számára.

John Campbell, aki a Netflix asztali elemzőjeként működik, azt mondta, hogy a találkozók tartalmának megosztása alapvető fontosságú, és hogy míg a telefonhívások jóak lehetnek a bejelentkezéshez, akkor szemtől szemben valós érzelmeket kapnak.

Ez a képesség, hogy szemtől szemben kapcsolódjunk, és élénk beszélgetéseket folytassunk, fontos szerepet játszik a kapcsolatok kiépítésében és a hatékony együttműködés elősegítésében. Éppen ezért az üzleti vállalkozások évente több tízezer dollárt költenek utazásra. Most csökkenthetik ezt a kiadást, de még mindig elősegítik a produktív kapcsolatokat.

A megfelelő technológiák - és a gondolkodásmód megváltozása - a szervezetek külső fókuszt fejleszthetnek ki, és valóban együttműködő kultúrát hozhatnak létre. Az ügyfelek és a partnerek nagyobb hangot kapnak és befolyásolják az ügyfélközpontú termékeket és szolgáltatásokat. Megszámolatlan bevételi lehetőségek állnak rendelkezésre azok számára, akik ezt helyesnek találják.

További információt lásd: http://www.tenveo-video-conference.com/